آخر تحديث: 2026-10-07
تسري هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم على lifedream.net من حسابات الشركات المعتمدة، وهي جزء من عقد منصة لايف دريم. وعند وجود اختلاف بين هذه الصفحة والعقد العربي الموقّع، يُعمل بالعقد.
1. لكل عرض فترة إلغاء خاصة به
قد يكون للغرفة الواحدة على لايف دريم أكثر من عرض من موردين مختلفين. يوضح كل عرض قبل الحجز عدد الأيام قبل الوصول التي يُسمح فيها بالإلغاء المجاني. والشروط المعروضة على العرض لحظة تأكيد الحجز هي الشروط المطبقة، وتظهر على فاوتشر الحجز.
2. بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني
بمجرد انتهاء فترة الإلغاء المجاني، يتحول الحجز تلقائيًا إلى غير قابل للإلغاء أو الاسترداد (Non-Refundable)، ويُحتسب 100% من قيمته.
3. العروض غير القابلة للاسترداد
العرض المكتوب عليه Non-Refundable، أو الذي لا يتضمن فترة إلغاء مجاني، يكون غير قابل للاسترداد من لحظة تأكيده.
4. استرداد قيمة الحجوزات الملغاة
عند الإلغاء خلال فترة الإلغاء المجاني، يُضاف المبلغ إلى محفظتك على لايف دريم خلال 48 ساعة. التفاصيل في سياسة الدفع والاسترداد.
5. التعديل
تعديل التواريخ أو نوع الغرفة يخضع لشروط العرض وللإتاحة. وقد يُعامل التعديل كإلغاء وحجز جديد بالسعر الحالي.
6. عدم الحضور (No-Show)
يُعامل عدم الحضور معاملة الإلغاء بعد انتهاء المهلة، ويُحتسب 100% من قيمة الحجز.
7. أسماء النزلاء (Rooming List)
الحجز يكون بالغرف، ولا يُشترط إدخال أسماء النزلاء وقت الحجز، فيمكن للشركة حجز عدد من الغرف لجروب. بعد ذلك تسجّل الشركة المشترية أسماء النزلاء وعدد الأفراد في تبويبات الحجز على المنصة (وعلى المنصة الرسمية للوجهة إذا كانت مطلوبة)، وتراجعها الشركة البائعة وتؤكد الحجز مع الفندق.
8. ضمان التسكين البديل
إذا لم يوفر الفندق الغرفة المؤكدة عند الوصول (مثل حالات الـ Overbooking):
- يلتزم مورد السعر، وعلى نفقته، بتوفير إقامة بديلة في الفندق نفسه أو في فندق آخر في المنطقة الجغرافية نفسها.
- يكون الفندق البديل بنفس التصنيف أو أعلى، مع ترقية للغرفة أو على الأقل نفس نوع الغرفة، وتقديم تسهيلات إضافية تعويضًا للنزلاء.
- لا تتحمل الشركة المشترية ولا النزلاء أي مبالغ إضافية.
- إذا امتنع المورد أو تأخر، توفّر لايف دريم البديل بنفسها وتسترد التكلفة كاملة من المورد.
9. القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات الحكومية…) وفق ما ورد في عقد المنصة.
10. الدعم الفني
دعم 24/7 · رقم الطوارئ: 01007914802 · واتساب 01514136563 · info@lifedream.net